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技术专题·百度&腾讯运维专家是如何看待IT智能化运维

智能化运维是用机器来代替运维人员，在最少人工干预下，结合运用脚本与第三方工具，保证业务7*24小时高效稳定运行，这也是运维工作的终极目标。智能化运维要做到事前预警、事中恢复和事后存档，实际上有大量的工作要完成。智能化运维不仅可以将运维人员从繁琐的工作中解放出来，而且还大大提升了运维工作的效率，是2016年运维发展的主要方向。

一、曲显平
曲显平，百度智能运维监控负责人，在运维监控、大数据处理与分析方向有着丰富的经验。
点评内容：
2015年是中国互联网智能化运维发展的元年，BAT等相继提出这一思路，在这一领域进行了一些卓有成效的尝试。随着互联网产品的蓬勃发展，和PAAS、APM、智能异常检测、大数据分析、AI人工智能等技术的兴起和逐渐成熟，运维技术也开启了一个新的篇章，不难看出，这些技术都是希望解放人的大脑和双手，而智能化便是大势所趋，众望所归的结果。
智能化运维，顾名思义，与平台化运维和自动化运维有着明显的不同。平台化运维注重的是入口的统一，运维服务或能力的复用，减少重复劳动，规范化操作;自动化运维注重的是大规模、批量化操作，一个程序一次性部署在成千上万的服务器上，或者针对某些特定场景，能够进行简单的逻辑执行，把繁杂的运维工作组织为一个有机的过程，一次性执行。而智能化运维，是更大跨度的向前一步，这个标志应该是运维工作从依靠人工决策，逐步转为依靠机器决策。举几个例子，机房智能巡检功能，以前多靠人工来手动巡检，而机器可以更规律的进行，自动识别网络设备、服务器主机的硬件状态去主动判断异常的发生。这不仅能够大量简化人的工作，而且比人更精准;故障的定位，以前多靠人翻阅大量的监控数据、服务器日志，甚至联络各相关团队工程师，分析线上所有变更事件等才能定位一个问题，而机器可以根据系统中的网络、机房、程序上下游调用关系等，综合所有监控数据和采集日志，来综合分析和定位，这比人的效率更高且更全面;扩缩容、止损和预案操作等也是类似，还有很多其它的例子。智能化运维是希望终有一天，机器决策能够大幅超越人工决策，那也就是运维人性解放的时刻。
2016年将是智能化运维全面铺开，得到大力发展的一年。APM、智能异常检测等技术将更加普及，逐渐取代运维工程师手工配置监控和实施策略。而智能化的故障定位技术也将覆盖更广泛，数据中心、网络、程序、业务等各个层面的故障定位能力将得到全面提升，极大解放oncall工程师的大脑和双手。而在故障恢复决策方面，智能化的监控系统将能够和PAAS或预案管理等系统结合起来，由监控系统给出判断决策，通知PAAS或预案执行系统来进行相应的降级或者止损操作。在不久的将来，相信运维工程师的双手会得到极大解放，逐渐告别繁复的基础运维工作，让他们在发展DevOps的道路上走得更加深入，每个人都成为领域专家。

二、王津银
王津银，自称老王(非隔壁那位)。2007年进入腾讯公司接触运维，经历服务器从百到万的运维历程，先后在YY和UC参与不同业务形态的运维，期间带过前端运维、数据存储运维、YY语音、游戏运维、运维研发等多种运维团队，对运维有着全面的理解。极力倡导互联网价值运维理念，即面向用户的价值是由自动化平台交付传递，同时由数据化来提炼和衡量。
点评内容：
智能运维有着更强的技术驱动因素，因此，从运维的技术发展进程来看，AG旗舰厅可以看到几个阶段：
1.脚本时代
用ssh+exp代替了手工登录服务器维护的模式。
2.工具时代
以chef/puppet配置工具为代表，把运维的能力变成一个个的工具能力。
3.平台时代
随着IT敏捷性要求越来越高，需要把运维工具能力平台化，进一步固化运维的常见场景。
4.智能时代
运维的精细化要求越来越高，从运维走向了IT运营，智能可以让运维更简单。
智能时代的确需要更多、更综合的运维能力沉淀，需要更全面的自动化能力和数据分析能力，具体的实现需要考虑如下因素：
1.多边系统集成
基于IaaS/PaaS的运维模式，引申出运维平台的几种模型，但该模型还远远不够，他们存在边界的割接，因此需要一个运维平台来统一集成多方的平台能力。
2.多运维平台的闭环对接
资源管理、业务信息管理平台、自动化平台、监控平台、IT数据运营平台等多个平台要闭环对接，才能提供一站式的运维服务能力。
3.引入场景化的AI机器人智能巡检
根据gartner 对运维工作的报告分析，日常运维工作70%以上是重复性、规律性的，如果能够供助于AI人工智能技术，提供定期的智能巡检工作，则可以节省IT人员大量的时间，提高运维的整体效率。
4.IT大数据分析提供智能决策
需要更强的大数据实时分析能力，提供实时的变更和调度智能决策能力。
5.技术架构的智能化
无论是微服务还是Cloud Native的实现，其实都是从更高的技术架构要求上提供了自治能力，智能化的技术架构让智能运维真正有了可能。

三、韩晓光
韩晓光，专业运维、兼职开发、干过商务，从事系统运维工作近10年。现就职于新华网，带领运维开发团队，承担社交互动媒体几十套业务系统、技术平台运维。曾就职于中航信旗下航空结算公司，承担国内外几十家民航业务系统运维。具有“信息系统项目管理师”、“IBM CATE”、“ITIL Foundation”、“RHCE”专业资格认证。
点评内容：
2016年以及未来一段时间，“智能”将会更加普遍的应用到现实中，使AG旗舰厅的体验更加丰富多元与深刻入微。比如人工智能、虚拟现实、物联网、大数据、图文识别等各种技术、产品将会深刻融入AG旗舰厅日常生活的方方面面。与此同时，运维工作也将更加体现在智能化。运维智能化背后则是各种运维理念、技术、产品的升级优化，以及创新。运维智能化将更多体现在对各种技术创新的融合方面。以往简单的运维监控，仅仅依靠几个互相独立监控网管软件来做。而运维智能化将更多体现在对各种运维信息的采集、分析、汇总、收敛、智能预警与智能自愈方面。以往简单的运维操作，通常写几个脚本、用几个运维工具就是运维的主要工作了。而运维智能化则更多体现在DevOps敏捷运营上，快速有效规范地开发与部署，不断地持续交付迭代。以往简单的运维规范，通常是没有太多规范的。开发、业务有需要，运维则被动执行一些运维工作。人员职责不清，设备资产管理混乱，运维工作随意没有规矩。而运维智能化则更多体现在标准规范上，大体量高规格，以及良好的应急机制。
综上可见，由于运维智能化，运维工作不会是越来越清闲了，相反承担的企业发展战略的责任越来越大了。运维部门将由传统的IT成本中心更多地转向IT服务中心、价值输出中心、利润输出中心转变。

虚拟化、容器、移动化、Hadoop、Docker......层出不穷，令人眼花缭乱，云计算、大数据、AI人工智能、移动通信等互联网新技术不断演进，运维的技术含量越来越大，相应对运维人员的综合素质及能力要求也越来越高，运维也不再是部署系统、写管理脚本那么简单了。而且，随着业务应用越来越复杂，设备数量越来越多，管理难度越来越高，运维人员必须高屋建瓴，全面谋划，有能力提供一个全局性、高效健壮、标准规范、自动化乃至智能化的解决方案并加以实现。
智能化运维是用机器来代替运维人员，在最少人工干预下，结合运用脚本与第三方工具，保证业务7*24小时高效稳定运行，这也是运维工作的终极目标。智能化运维要做到事前预警、事中恢复和事后存档，实际上有大量的工作要完成。智能化运维不仅可以将运维人员从繁琐的工作中解放出来，而且还大大提升了运维工作的效率，是2016年运维发展的主要方向。